POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
🛠️ POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN – MyCase :)
Última actualización: 7 de marzo de 2026
En MyCase :) queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Por eso todos nuestros productos cuentan con garantía y respaldo, bajo las siguientes condiciones.
- Garantía de productos
Los accesorios cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fábrica o fallas técnicas que no hayan sido causadas por mal uso.
Los celulares reacondicionados cuentan con garantía de 6 meses, cubriendo fallas técnicas o de funcionamiento que no hayan sido provocadas por manipulación indebida.
Los celulares nuevos cuentan con garantía de 1 año, aplicable a defectos de fabricación o funcionamiento.
El tiempo estimado de respuesta para la revisión y solución de garantías es de 2 a 5 días hábiles, sin contar el tiempo de transporte. - Proceso de garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe comunicarse con nuestros canales oficiales de atención, como WhatsApp o redes sociales. Posteriormente deberá enviar el producto con su respectivo empaque y comprobante de compra para realizar la evaluación técnica correspondiente.
Si el producto presenta un daño cubierto por la garantía, MyCase :) podrá realizar la reparación del producto, el cambio por otro igual o equivalente, o emitir una nota de crédito según el caso. - Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos: daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o manipulación indebida; productos con sellos, seriales o componentes alterados; accesorios con desgaste normal por uso; o dispositivos cuyo software haya sido modificado o manipulado por terceros. - Devoluciones
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando el producto llegue defectuoso o sea diferente al solicitado. La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido el pedido.
Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.